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Les services de livraison : atout stratégique du e-commerce

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Livraison et e-commerce vont de paires! À l'heure actuelle, un service de livraison performant est essentiel pour mieux satisfaire les clients. La vente en ligne a besoin soit d'un point-relais de livraison soit d'un service de livraison. Si la première option n'est pas du tout mauvaise , la deuxième est beaucoup plus moderne et permet au client d'avoir son produit à disposition sans faire d'efforts. Du côté du e-commerçant aussi, on peut profiter de la rapidité du service qui permet de gérer plusieurs commandes à la fois. Au Sénégal, vous avez le choix entre plusieurs services de livraison comme Yobante Express, Oui carry, Paps, Car rapide prestige, Leuk express, Tiak tiak, Tew mou tew, entre autres... Vous pouvez aussi choisir d'intégrer votre propre service de livraison ''informelle''. Vu les enjeux, il vaudrait mieux s'adresser à des professionnels si vous venez de démarrer votre e-commerce. En effet, plus de 50% des acheteurs sont influencés par le service de livraison au moment de l'achat. Et 60% de vos clients ne reviendront plus en raison d'une mauvaise prestation de service de livraison. Toujours pas convaincu d'aller chez les pros ? Selon une étude de l'Ifop, 35% des personnes ayant vécu une expérience à la livraison changeront d'e-commerçants. Cela vous permet d'éviter les contraintes de transport (produits lourds, fragiles...), de minimiser les risques d'erreurs sur les commandes et surtout de respecter les horaires de livraison. Éviter problèmes de livraison pour ne pas entacher votre crédibilité auprès de vos clients. Allez-y vers les pros pour plus de garanties. 98% des clients ayant eu une expérience positive de livraison reviennent naturellement vers vous. Pour ceux qui débutent dans le e-commerce, offrez des tarifs réduits de livraison ou optez la gratuité pour vos clients. Cette technique vous permettra d'attirer les plus hésitants. Après tout, on aime tous la gratuité.